Quang Coffee hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả hàng miễn phí trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và có đầy đủ hóa đơn hoặc mã đơn hàng. Từ ngày thứ 08 đến ngày thứ 15 kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm vẫn chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đầy đủ hóa đơn, khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng với mức phí 15% giá trị sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm đã mở bao bì hoặc không còn nguyên tem mác nhưng vẫn trong thời hạn 15 ngày, Quang Coffee áp dụng phí 15% giá trị sản phẩm đối với đổi hàng và 30% đối với trả hàng.

Quang Coffee không áp dụng đổi – trả đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá, sử dụng voucher hoặc điểm tích lũy; các sản phẩm đã nhận quá 15 ngày; hoặc các sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng. Về vận chuyển, khách hàng có trách nhiệm tự mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi đổi – trả, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía Quang Coffee.

Đối với hóa đơn VAT, do Quang Coffee sử dụng hóa đơn điện tử và xuất hóa đơn trong ngày, nên trong mọi trường hợp đổi – trả hàng, nếu khách hàng đã nhận hóa đơn VAT thì cần xuất hóa đơn hoàn trả tương ứng cho sản phẩm đổi – trả; nếu không thực hiện, Quang Coffee có quyền từ chối xử lý hoặc điều chỉnh/hủy hóa đơn liên quan. Quang Coffee khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi và sẽ ưu tiên hỗ trợ nhanh chóng trong các trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái và an tâm, Quang Coffee hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm sau khi mua hàng theo các quy định dưới đây. Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo đúng sản phẩm, đúng số lượng và tình trạng hàng hóa.

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả cần có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: còn nguyên tem, nhãn, bao bì; sản phẩm chưa qua sử dụng; bao bì không bị rách, móp méo hoặc hư hỏng. Đối với các sản phẩm cà phê (cà phê hạt, cà phê bột), đồ uống đóng gói, dụng cụ pha chế và phụ kiện, thời gian áp dụng đổi/trả là trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả, Quang Coffee sẽ xử lý trong vòng 24 – 48 giờ. Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh. Nếu lỗi phát sinh từ phía Quang Coffee như giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí và chịu toàn bộ chi phí liên quan.

Quang Coffee có quyền từ chối xử lý đối với các yêu cầu đổi/trả gửi sau thời hạn quy định hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất.